REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO PETROSJAN CLINIC STOMATOLOGIA ROBERT PETROSJAN

(dalej jako: „Regulamin”)

 

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE​

​

1. Niniejszy Regulamin organizacyjny ustanawiany jest dla podmiotu leczniczego Petrosjan Clinic STOMATOLOGIA Robert Petrosjan, utworzonego przez przedsiębiorcę Robert Petrosjan, prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Petrosjan Clinic Stomatologia, z siedzibą w Ostrołęce, przy ul. gen. Augusta Emila Fieldorfa „Nila” 89, 07-410 Ostrołęka, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, REGON: 200224905, NIP: 5422781086, wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego nr księgi 000000174410 (dalej jako: „Podmiot Leczniczy”).

2. Podmiot Leczniczy wykonuje działalność leczniczą w zakładzie leczniczym pod nazwą: STOMATOLOGIA ROBERT PETROSJAN (dalej jako: „Zakład Leczniczy”).

3. Podmiot Leczniczy działa na podstawie:

1. powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności:

   1. ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 2190 ze zm. - dalej jako „u.d.l.");

   2. ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tj. Dz.U. z 1997 r. poz. 152 ze zm.- dalej jako „u.z.l.d.”);

   3. ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz.U. z 2009 r. poz. 417 ze zm. – dalej jako „u.p.p”).

2. wpisu do właściwego Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.

3. niniejszego Regulaminu.
    

§ 2 CELE I ZADANIA PODMIOTU LECZNICZEGO​

​

1. Podstawowym celem Podmiotu Leczniczego jest zapewnienie kompleksowej i specjalistycznej opieki zdrowotnej w zakresie stomatologii oraz indywidualnych porad i konsultacji w zakresie stomatologii zachowawczej z endodoncją, stomatologii dziecięcej, protetyki stomatologicznej, implantologii stomatologicznej, periodontologii, chirurgii stomatologicznej, ortodoncji oraz diagnostyki RTG. Dodatkowym celem jest promocja zdrowia jamy ustnej oraz edukacja pacjentów w zakresie profilaktyki stomatologicznej. Usługi świadczone przez Podmiot Leczniczy mają charakter komercyjny i są realizowane odpłatnie. 

2. Realizacja celów Podmiotu Leczniczego odbywa się za pośrednictwem osób posiadających stosowne uprawnienia, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, z uwzględnieniem zasad etyki zawodowej oraz aktualnej wiedzy i praktyki medycznej. 

3. Podmiot Leczniczy współpracuje z innymi osobami oraz podmiotami w celu zapewnienia kompleksowej realizacji określonych zadań. W przypadkach uzasadnionych medycznie, w szczególności wymagających konsultacji specjalistycznych, Podmiot Leczniczy zapewnia skierowanie pacjenta do właściwych podmiotów lub specjalistów, zgodnie z obowiązkami lekarza.

4. Podmiot Leczniczy oferuje wsparcie w utrzymaniu zdrowia i estetyki jamy ustnej pacjentów poprzez działania profilaktyczne oraz terapeutyczne, w tym:

   1. diagnostykę i leczenie schorzeń zębów oraz dziąseł;

   2. przeprowadzanie zabiegów rekonstrukcyjnych i protetycznych;

   3. leczenie ortodontyczne i korektę wad zgryzu;

   4. wykonywanie zabiegów chirurgii stomatologicznej.

5. Do zadań Podmiotu Leczniczego należy w szczególności udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, a także:

   1. zapewnianie usług stomatologicznych zgodnych z aktualną wiedzą medyczną;

   2. systematyczne doskonalenie umiejętności personelu medycznego;

   3. przestrzeganie zasad etyki zawodowej;

   4. stosowanie sprzętu medycznego, który spełnia wymagane normy jakości i znajduje się pod stałym nadzorem technicznym;

   5. realizacja usług z uwzględnieniem bezpieczeństwa pacjentów i poszanowaniem ich praw.

6. Cele i zadania Podmiotu Leczniczego, o których mowa § 2 ust. 1-3, realizowane są poprzez:

   1. wykonywanie badań diagnostycznych mających na celu rozpoznanie stanu zdrowia jamy ustnej;

   2. analizę indywidualnych potrzeb pacjentów i dostosowywanie leczenia do ich wymagań;

   3. regularne monitorowanie stanu zdrowia pacjentów oraz przestrzeganie zaleceń terapeutycznych;

   4. prowadzenie konsultacji stomatologicznych;

   5. edukację pacjentów w zakresie higieny jamy ustnej i profilaktyki stomatologicznej.
       

§ 3 RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ ORAZ ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

​

1. Podmiot Leczniczy prowadzi działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.

2. Podmiot Leczniczy w ramach prowadzonej działalności udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie: Leczenie stomatologiczne (HC.1.3.2) oraz Rentgenodiagnostyka (HC.4.2.3).

3. Podmiot Leczniczy realizuje działalność leczniczą zgodnie z klasyfikacją PKD 86.23.Z – Praktyka lekarska dentystyczna, która obejmuje wszelkie specjalistyczne usługi stomatologiczne.
    

§ 4 ORGANIZACJA I ZADANIA KOMÓREK ORGANIZACYJNYCH PODMIOTU LECZNICZEGO ORAZ WARUNKI ICH WSPÓŁDZIAŁANIA

​

1. W Zakładzie Leczniczym STOMATOLOGIA ROBERT PETROSJAN funkcjonuje jednostka organizacyjna zlokalizowana w Ostrołęce przy ul. Gen. Augusta Emila Fieldorfa „Nila” 89, w skład której wchodzą następujące komórki organizacyjne: 

   1. Poradnia Stomatologiczna „Nila”

   2. Pracownia rentgenodiagnostyki ogólnej „Nila”

2. Do zadań komórek organizacyjnych należy sprawowanie kompleksowej opieki nad pacjentami poprzez świadczenie usług zdrowotnych w zakresie ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, w szczególności poprzez udzielanie porad i konsultacji stomatologicznych, wykonywanie zabiegów dentystycznych oraz przeprowadzanie diagnostyki obrazowej.

3. Wszystkie komórki organizacyjne oraz zatrudnione w nich osoby współpracują ze sobą, zapewniając sprawne i efektywne funkcjonowanie Podmiotu Leczniczego w obszarach diagnostyczno-leczniczych oraz administracyjno-gospodarczych.

4. Komórki organizacyjne Podmiotu Leczniczego współpracują ze sobą w celu zapewnienia kompleksowej opieki nad pacjentem. Szczegółowe zasady współpracy określa kierownik Podmiotu Leczniczego.

5. Wszystkie pomieszczenia Zakładu Leczniczego odpowiadają wymaganiom odpowiednim do rodzaju wykonywanej działalności leczniczej oraz zakresu udzielanych świadczeń zdrowotnych.
    

§ 5 SPOSÓB KIEROWANIA KOMÓRKAMI ORGANIZACYJNYMI ZAKŁADU LECZNICZEGO

​

1. Działalnością Podmiotu Leczniczego Petrosjan Clinic Stomatologia kieruje właściciel Robert Petrosjan, będący kierownikiem Podmiotu Leczniczego w rozumieniu przepisów ustawy o działalności leczniczej (dalej jako: „Kierownik”).

2. Kierownik reprezentuje Podmiot Leczniczy na zewnątrz oraz podejmuje decyzje dotyczące jego funkcjonowania.

3. Kierownik wykonuje wszelkie prawa i obowiązki nałożone na Podmiot Leczniczy powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

4. Kierownik podejmuje decyzje związane z bieżącą działalnością Podmiotu Leczniczego, w szczególności dotyczące:

   1. zarządzania personelem Podmiotu Leczniczego, w tym do określania obowiązków, kompetencji i uprawnień poszczególnych osób;

   2. zatwierdzania procedur, instrukcji i innych wewnętrznych aktów normatywnych;

   3. kierowania pracą podległej części (lub całości) Zakładu Leczniczego;

   4. rozdziału zadań (w tym zadań stałych) i środków do ich wykonania, z uwzględnieniem ich rangi, priorytetu, kwalifikacji fachowych i obciążenia pracą bieżącą bezpośrednich wykonawców;

   5. nadzoru nad efektywnością i skutecznością organizacji pracy;

   6. nadzoru służbowego nad wykonywaniem przez podległych pracowników poszczególnych zadań;

   7. udzielania wyjaśnień oraz wskazówek zawodowych podległym pracownikom;

   8. nadzoru nad warunkami pracy pracowników, ze szczególnym uwzględnieniem przepisów dotyczących bezpiecznej higieny pracy oraz bezpieczeństwa przeciwpożarowego;

   9. przestrzegania oraz nadzorowania przestrzegania przez podległych pracowników przepisów prawa, wewnętrznych aktów normatywnych i obowiązujących norm etycznych;

   10. dokonywania systematycznej oceny pracowników;

   11. opiniowania kandydatów do pracy;

   12. wnioskowania w sprawie nagradzania lub karania podległych pracowników;

   13. występowanie z propozycjami dotyczącymi usprawnienia pracy.

5. W Zakładzie Leczniczym funkcjonują następujące stanowiska pracy:

   1. medyczne:

      1. Lekarz stomatolog/dentysta

      2. Higienistka stomatologiczna

      3. Asystentka stomatologiczna

   2. niemedyczne:

      1. Menedżer/Opiekun pacjenta

      2. Rejestratorka

6. Do podstawowych obowiązków w ramach sprawowania stanowisk, o których mowa w:

   1. § 5 pkt 5.1.1 należy:

      1. udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z należytą starannością
         i aktualną wiedzą medyczną;

      2. orzekanie i opiniowanie o stanie zdrowia pacjenta;

      3. edukacja pacjentów;

      4. monitorowanie stanu zdrowia pacjentów;

      5. wystawianie opinii i zaświadczeń, wystawianie recept, kierowanie pacjentów na dodatkowe konsultacje specjalistyczne przez wystawienie skierowania;

      6. prowadzenie dokumentacji medycznej;

      7. nadzorowanie procesu opieki nad pacjentem we właściwym zakresie, w tym nadzorowania stosowania się pacjenta do zaleceń.

   2. § 5 pkt 5.1.2 należy:

      1. wykonywanie zabiegów profilaktycznych, takich jak scaling (usuwanie kamienia nazębnego), piaskowanie, fluoryzacja, polerowanie i wybielanie zębów;

      2. przeprowadzanie instruktażu higieny jamy ustnej, dostosowanego do indywidualnych potrzeb pacjenta oraz doradztwo w zakresie stosowania odpowiednich preparatów oraz akcesoriów higienicznych;

      3. aktualizowanie kart pacjentów oraz uzupełnianie informacji o przebytych zabiegach i stanie jamy ustnej;

      4. przygotowywanie gabinetu do pracy zgodnie z wymogami sanitarno-epidemiologicznymi, dbałość o sterylność narzędzi,

      5. ścisła współpraca z lekarzem w przypadku konieczności udzielania pomocy zgodnie z jego zaleceniami oraz obowiązującymi przepisami i standardami bezpieczeństwa.

   3. § 5 pkt 5.1.3 należy:

      1. pomoc lekarzowi podczas zabiegów – podawanie narzędzi, utrzymywanie pola zabiegowego w suchości, przygotowanie pacjenta;

      2. przygotowanie i sterylizacja narzędzi oraz dezynfekcja powierzchni roboczych w gabinecie;

      3. dbanie o dostępność materiałów medycznych i jednorazowych, przygotowanie gabinetu do wizyty pacjenta.

   4. § 5 pkt 5.2.1 należy:

      1. organizowanie i umawianie wizyt oraz monitorowanie przebiegu leczenia pacjenta, dostosowując harmonogram do potrzeb pacjenta i lekarza;

      2. odpowiadanie na pytania pacjentów, wyjaśnianie procedur i dostępnych opcji leczenia, zapewnienie wsparcia emocjonalnego;

      3. organizacja oraz nadzór nad prawidłowością obsługi pacjentów w Rejestracji;

      4. komunikacja z lekarzami, higienistkami, i asystentkami stomatologicznymi, aby zapewnić spójne i płynne procesy opieki nad pacjentem.

   5.  § 5 pkt 5.2.2 należy:

1. organizacja bieżącej pracy Rejestracji;

2. obsługa pacjentów w Rejestracji, a w szczególności odbieranie telefonów, zapisy na wizyty, informowanie o zakresie i zasadach udzielania świadczeń zdrowotnych;

3. dbałość o bezpieczne i higieniczne warunki pracy;

4. dbałość o należyte użytkowanie i stan techniczny sprzętu znajdującego się w Podmiocie leczniczym;

5. dbałość o prawidłowe i terminowe rozliczanie zrealizowanych świadczeń, pobieranie opłat;

6. wykonywanie innych zleconych zadań przez upoważnione osoby.

Szczegółowy zakres zadań, praw i obowiązków poszczególnych osób z personelu mogą regulować inne akty prawa wewnętrznego.

​

§ 6 MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

​

1. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w Zakładzie Leczniczym zlokalizowanym pod adresem: ul. Gen. Augusta Emila Fieldorfa „Nila” 89, 07-410 Ostrołęka.

2. Świadczenia zdrowotne udzielane są w dniach i godzinach funkcjonowania Zakładu Leczniczego lub jego poszczególnych komórek organizacyjnych.
    

§ 7 PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

​

1. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych dalej jako: „świadczenia”) w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie z zapewnieniem właściwej dostępności oraz jakości świadczeń w jednostce organizacyjnej oraz wszystkich komórkach organizacyjnych wskazanych w § 4 ust. 1, w sposób gwarantujący pacjentom możliwie najbardziej dogodną formę korzystania ze świadczeń.

2. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń:

   1. odpłatnie zgodnie z aktualnym cennikiem świadczenia usług ogólnodostępnym w siedzibie Podmiotu Leczniczego oraz wskazanym na stronie internetowej: www.petrosjanclinic.pl;

   2. nieodpłatnie w przypadku świadczeń udzielanych osobie potrzebującej natychmiastowej pomocy ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia, gdy zostanie wskazane, że pacjent nie miał innej możliwości uzyskania pomocy.

3. ​​​Rejestracja pacjentów na poszczególne świadczenia w Podmiocie Leczniczym odbywa się telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie www.petrosjanclinic.pl.

4. Świadczenia udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem w dniach i godzinach funkcjonowania Zakładu Leczniczego.

5. Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo pobierania zadatku, na poczet wynagrodzenia docelowej wizyty, np. w przypadku, gdy planowany zabieg wiąże się z koniecznością uprzedniego dokonania zakupu stosownych materiałów, komponentów, etc.

6. Udzielanie świadczeń wymagających osobistej obecności pacjenta możliwe jest wyłącznie po uprzednim zgłoszeniu się pacjenta lub przedstawiciela ustawowego pacjenta bezpośrednio przed udzieleniem świadczenia zdrowotnego, na które pacjent został zarejestrowany, w recepcji Zakładu Leczniczego po okazaniu dowodu tożsamości ze zdjęciem pacjenta.

7. Świadczenia udzielane są w sposób zapewniający spełnienie wymagań prawnych odpowiednich dla poszczególnych świadczeń, z zachowaniem należytej staranności i aktualnej wiedzy medycznej zasad przez osoby wykonujące zawód medyczny oraz z poszanowaniem praw pacjenta.

8. Pacjent, który dokonał rezerwacji terminu zobowiązany jest przybyć na wizytę punktualnie. Jeśli spóźnienie pacjenta nie przekroczy 15 minut czas spóźnienia odlicza się od czasu przewidzianego na zabieg. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut zastrzegamy sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu i wyznaczenia innego terminu.

9. W razie braku możliwości skorzystania z umówionej wizyty należy ten fakt zgłosić telefonicznie lub za pomocą SMS do 24 godzin przed planowanym terminem. W przypadku anulowania wizyty po tym czasie, przybycia powyżej 15 minut po czasie ustalonej wizyty lub nie zgłoszeniu się na umówiony termin, zadatek (jeżeli został pobrany) pozostaje na koncie Podmiotu Leczniczego i nie podlega zwrotowi.

10. W przypadku braku odwołania wizyty lub wielokrotnego ich odwoływania Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo do odmowy ponownej rejestracji z powodu dezorganizacji pracy specjalistów.

11. Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany terminów lub godzin wizyt, konsultacji i zabiegów lub ich odwołania w uzasadnionych przypadkach.

12. Ustalona wcześniej godzina przyjęcia w gabinecie lekarskim jest terminem orientacyjnym z uwagi na charakter udzielanych świadczeń oraz nacisk na ich najwyższą jakość i profesjonalizm.

13. Płatność za świadczenia będące w ofercie Podmiotu Leczniczego możliwa jest za pomocą gotówki,  karty płatniczej oraz przelewu bankowego.

14. Płatności za świadczenia dokonuje się po wykonanej usłudze (konsultacji, zabiegu). Wyjątek stanowi zadatek przed świadczeniami.

15. Po dokonaniu płatności pacjent otrzymuje paragon lub fakturę.

16. Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cenniku. Aktualny cennik dostępny jest w Podmiocie Leczniczym oraz na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego.

17. Zabiegi wykonywane są według cennika obowiązującego w dniu wykonania świadczenia.

18. Wszelkie ceny podane w cenniku oraz na stronie internetowej www.petrosjanclinic.pl są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.

19. W przypadku niemożliwości zapłaty za wykonane świadczenie pacjent zobowiązany jest do spisania oświadczenia zapłaty i jej uiszczenia w terminie do 3 dni roboczych. W przypadku jej braku Podmiot Leczniczy zastrzega sobie możliwość wysłania wezwania do zapłaty drogą pisemną oraz, że w razie nieuregulowania należności we wskazanym terminie sprawa zostanie skierowana na drogę sądową. Podmiot Leczniczy zastrzega sobie także prawo do odmowy ponownej rejestracji pacjentów, którzy nie dokonali płatności za wcześniejsze świadczenia w wymaganym terminie. W stosunku do tych pacjentów Podmiot Leczniczy może również zrezygnować z rozpatrywania ich reklamacji lub przyjmowania ich w przyszłości na świadczenia zdrowotne lub inne usługi.

20. Rabaty, zniżki oraz promocje na świadczenia nie sumują się.
     

§ 8 WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI LECZNICZYMI

​

1. Podmiot Leczniczy może współpracować w zakresie świadczonych na rzecz pacjentów usług z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą na podstawie odrębnej umowy o współpracę.

2. Podmiot Leczniczy udostępnia podmiotom wykonującym działalność leczniczą dokumentację medyczną pacjentów, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości udzielania świadczeń.

3. W uzasadnionych medycznie przypadkach Podmiot Leczniczy wydaje skierowania na badania diagnostyczne, do poradni specjalistycznych lub do leczenia stacjonarnego.

4. Współdziałanie odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
    

§ 9 PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

​

1. Pacjent ma prawo do świadczeń zgodnych z aktualnym stanem wiedzy medycznej.  Personel medyczny udziela pacjentowi świadczeń z należytą starannością oraz zgodnie z zasadami etyki zawodowej.

2. Pacjent ma prawo żądać opinii innego lekarza lub zwołania konsylium lekarskiego. Taka sama zasada dotyczy zasięgnięcia opinii innego personelu medycznego. Żądanie bądź odmowę żądania należy odnotować w dokumentacji medycznej.

3. Pacjent ma prawo do natychmiastowego udzielenia świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia.

4. Pacjent ma prawo do uzyskania od lekarza informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych oraz dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania lub zaniechania, a także o wynikach leczenia i rokowaniu. Informacje przekazuje się także osobom upoważnionym przez pacjenta. Jeżeli pacjent nie chce być informowany o wszystkich lub niektórych faktach dotyczących swojego stanu zdrowia, ma prawo żądać, aby lekarz nie udzielał mu takich informacji.

5. Pacjent ma prawo do tajemnicy informacji z nim związanych. Osoby wykonujące zawód medyczny mają obowiązek zachować w tajemnicy wszelkie informacje o pacjencie i jego stanie zdrowia, które uzyskały w związku z wykonywaniem zawodu.

6. Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń po uzyskaniu od lekarza wszelkich niezbędnych informacji o swoim stanie zdrowia i proponowanym leczeniu. W przypadku zabiegu operacyjnego albo zastosowania metody leczenia lub diagnostyki stwarzających podwyższone ryzyko, zgodę wyraża się w formie pisemnej. W każdej innej sytuacji, zgodę lub odmowę wyrażenia zgody pacjent może wyrazić ustnie.

7. Pacjent ma prawo do poszanowania intymności i godności podczas udzielania świadczeń. Przy udzielaniu świadczeń może być obecna osoba bliska. Personel medyczny może odmówić obecności osoby bliskiej jedynie w przypadku prawdopodobieństwa wystąpienia zagrożenia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjenta. Taka odmowa musi zostać odnotowana w dokumentacji medycznej.

8. Pacjent ma prawo do leczenia bólu. Podmiot Leczniczy ma obowiązek podejmować działania polegające na określeniu stopnia natężenia bólu, leczeniu bólu oraz monitorowaniu skuteczności tego leczenia podczas udzielania świadczeń zdrowotnych.

9. Pacjent ma prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.  Zasady i sposoby udostępniania dokumentacji medycznej znajdują się w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.

10. Pacjent ma prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza, jeżeli nie zgadza się z ich treścią. 

11. Pacjent ma prawo do zgłaszania niepożądanych działań produktów leczniczych. Każde niekorzystne i niezamierzone działanie produktu leczniczego pacjent może zgłosić: osobie wykonującej zawód medyczny, Prezesowi Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych, podmiotowi odpowiedzialnemu za wprowadzenie produktu leczniczego do obrotu.

12. Pacjent ma prawo do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego. Pacjent ma prawo do kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego z innymi osobami oraz ma prawo do dodatkowej opieki pielęgnacyjnej.

13. Pacjent ma prawo do przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie

14. Pacjent ma prawo do złożenia skargi, jeżeli jego prawa zostały naruszone. Skargę można złożyć do:

    1. Kierownika Podmiotu Leczniczego,

    2. Biura Rzecznika Praw Pacjenta,

    3. Okręgowej Izby Lekarskiej, Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych

    4. Naczelnej Izby Lekarskiej, Naczelnej Rady Pielęgniarek i Położnych.

15. Kierownik Podmiotu Leczniczego może ograniczyć korzystanie z praw pacjenta w przypadku wystąpienia zagrożenia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjentów, a także ze względu na możliwości organizacyjne podmiotu.

16. Pacjent ma obowiązek przestrzegania zasad określonych w niniejszym Regulaminie.

17. Pacjent ma obowiązek przestrzeganie zasad BHP obowiązujących w Podmiocie Leczniczym, jak również ma obowiązek przestrzegania zaleceń lekarza i pozostałego personelu medycznego.

18. Podmiot zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania świadczenia pacjentowi, którego stan wskazuje na spożycie alkoholu lub użycie środków odurzających.

 

§ 10 ZASADY UDOSTĘPNIANIA DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

​

1. Podmiot leczniczy prowadzi dokumentację medyczną pacjentów korzystających ze świadczeń z zapewnieniem ochrony danych osobowych zawartych w dokumentacji oraz udostępnia dokumentację zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami.

2. Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej oraz tradycyjnej (odręczne wpisy).

3. Zasady udostępniania dokumentacji medycznej znajdują się w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.

4. Podmiot Leczniczy nie pobiera opłat za udostępnianie dokumentacji medycznej.
    

§ 11 ŚWIADCZENIE USŁUG STOMATOLOGICZNYCH

​

1. Przed przystąpieniem do zabiegu stomatologicznego lekarz lub higienistka stomatologiczna przeprowadza z pacjentem wywiad w celu ustalenia, czy stan jego zdrowia, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia, nie stanowią przeciwwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych. W ramach konsultacji lekarz również ustala zalecenia przed- i pozabiegowe.

2. Lekarz może zalecić wykonanie podstawowych badań w celu sprawdzenia ogólnego stanu zdrowia pacjenta i upewnienia się, że nie ma przeciwwskazań medycznych do przeprowadzenia zabiegu.

3. Zgoda na zabieg może być wyrażona przez pacjenta pełnoletniego, posiadającego pełną zdolność do czynności prawnych. Zgoda jest świadoma i opiera się na przekazanych pacjentowi informacjach dotyczących zabiegu.

4. Przystępując do zabiegu, pacjent oświadcza i zobowiązuje się, że:

1. jest mu znana celowość oraz możliwe efekty wykonania zabiegu;

2. wszelkie kwestie związane pośrednio lub bezpośrednio z przygotowaniem do zabiegu oraz jego przebiegiem zostały mu wyjaśnione i są dla niego w pełni zrozumiałe;

3. zna i rozumie wszelkie przeciwwskazania, możliwe skutki uboczne oraz oczekiwane efekty zabiegu;

4. został poinformowany o charakterystyce usług stomatologicznych, rozumie, że zabiegi wykonywane są z najwyższą starannością oraz zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, jednak ich efekty mogą się różnić w zależności od indywidualnych uwarunkowań zdrowotnych;

5. uwzględnił swój stan zdrowia i nie przystąpi do zabiegu, jeśli jego stan zdrowia mógłby negatywnie wpłynąć na jego życie, zdrowie, komfort psychiczny lub fizyczny;

6. udzieli informacji o tym, czy jest w ciąży, w okresie połogu lub karmienia piersią;

7. udzieli informacji przyjmowanych lekach lub innych substancjach, które mogłyby stanowić przeciwwskazanie do wykonania usługi stomatologicznej;

8. dokonał świadomej decyzji o wyborze najodpowiedniejszego zabiegu, biorąc pod uwagę aktualny stan zdrowia oraz dostępne środki medyczne i techniczne;

9. wyraża zgodę na zmodyfikowanie sposobu wykonania usługi stomatologicznej lub odstąpienie od niej, jeżeli jej dalsze kontynuowanie zgodnie z przewidzianą procedurą zagrażałoby jego życiu lub zdrowiu.
    

§ 12 REKLAMACJE

​

1. Reklamacje dotyczące realizacji usług mogą być składane wyłącznie w formie pisemnej, drogą elektroniczną na adres kontakt@petrosjanclinic.pl.

2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty wpłynięcia reklamacji.

3. Pacjenci zgłaszający reklamację będą informowani o decyzji w formie pisemnej.

 

§ 13 STANDARDY HIGIENICZNE

​

1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Podmiotu Leczniczego, z którymi Pacjent nie ma bezpośredniego kontaktu podczas zabiegu są dezynfekowane co najmniej raz dziennie.

2. Stanowiska przeznaczone dla pacjentów są dezynfekowane po każdej wizycie.

3. Podmiot Leczniczy zobowiązany jest do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Pacjentów na uszczerbek na zdrowiu.

4. W Podmiocie Leczniczym mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie zabiegowym.

§ 14 ZASADY ZACHOWANIA W ZAKŁADZIE LECZNICZYM.

​

1. Na terenie Zakładu Leczniczego obowiązuje bezwzględny zakaz palenia, spożywania alkoholu oraz środków odurzających.

2. Na terenie Zakładu Leczniczego niedopuszczalna jest akwizycja, handel, głośne i niekulturalne zachowanie, w szczególności zaś używanie słów powszechnie uważanych za obelżywe oraz korzystanie z urządzeń i produktów Podmiotu Leczniczego.

3. Utrwalanie za pośrednictwem urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk wykonywania Świadczenia przez Podmiot Leczniczy oraz wnętrza Zakładu Leczniczego jest dopuszczalne, po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Podmiotu Leczniczego.

​

§ 15 UTRWALANIE I ROZPOWSZECHNIANIE WIZERUNKU KLIENTÓW PRZEZ PODMIOT LECZNICZY.

​

1. Podmiot Leczniczy po uprzednio uzyskanej zgodzie pacjenta, może utrwalać za pomocą urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk, wykonywanie Świadczenia przez Zespół oraz stan przed wykonaniem Świadczenia i po jej wykonaniu.

2. W sytuacji, o której mowa w ust. 1 powyżej, pacjent wyraża zgodę na wykorzystywanie i rozpowszechnianie przez Podmiot Leczniczy wizerunku pacjenta w zakresie nieograniczonym czasowo i terytorialnie, na następujących polach eksploatacji

   1. poprzez jego zwielokrotnianie i utrwalanie metodą audiowizualną, cyfrową, drukarską, itd.,

   2. poprzez jego zapisywanie i przechowywanie w pamięci komputerów oraz innych urządzeń elektronicznych (np. smartfonów)

   3. poprzez ich udostępnianie i rozpowszechnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w wybranym przez siebie miejscu i czasie, tj. w szczególności w sieci Internet i publikację tych materiałów na Stronie oraz na Profilu na IG,

   4. poprzez ich użycie w celach reklamowych i promocyjnych Podmiotu Leczniczego i jego Zespołu,

   5. poprzez ich zestawianie z innymi wizerunkami, hasłami reklamowymi, tekstami, grafikami, logiem Podmiotu Leczniczego.

1. W przypadku rozpowszechniania wizerunku pacjenta na zasadach opisanych w ust. 1 i 2 powyżej, pacjentowi nie przysługuje z tego tytułu żadne wynagrodzenie. W przypadku zaś nierozpowszechniania tego wizerunku pacjentowi nie przysługują żadne roszczenia odszkodowawcze.

2. W przypadku wystąpienia po stronie Podmiotu Leczniczego zapotrzebowania na wykorzystanie wizerunku pacjenta na innym polu eksploatacji niż zostało to wymienione w ust. 2 powyżej, Podmiot Leczniczy zwróci się do pacjenta o wyrażenie zgody na wykorzystanie tego wizerunku na takim dodatkowym polu eksploatacji. Warunki udzielenia takiej zgody zostaną ustalone w drodze indywidualnych ustaleń.
    

§ 16 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

​

1. Postanowienia Regulaminu znajdują zastosowanie względem wszystkich osób zatrudnionych w Podmiocie Leczniczym, niezależnie od formy zatrudnienia, jak również wszystkich osób współpracujących z Podmiotem Leczniczym oraz wszystkich pacjentów Podmiotu Leczniczego.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

3. Regulamin dostępny jest w Zakładzie Leczniczym oraz na stronie internetowej: www.petrosjanclinic.pl.

4. Na terenie całego Podmiotu Leczniczego obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających. Zabrania się wprowadzania na teren Podmiotu Leczniczego zwierząt.

5. Podmiot Leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez opieki.

6. Niestosowne zachowanie pacjenta na terenie Podmiotu Leczniczego, rażące naruszenia porządku lub przebiegu udzielanych świadczeń, skutkuje odmową lub przerwaniem usługi oraz wezwaniem do niezwłocznego opuszczenia Podmiotu Leczniczego.

7. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Podmiotu Leczniczego Pacjenci odpowiadają bez ograniczeń.

8. Personel Podmiotu Leczniczego jest odpowiednio przeszkolony do pracy na zajmowanym przez niego stanowisku, jak również posiada wszelkie wymagane certyfikaty i dyplomy odpowiadające jego stanowisku.

9. Personel Podmiotu Leczniczego zobowiązany jest do przestrzegania zasad BHP, obowiązujących w Podmiocie Leczniczym.

10. Postanowienia Regulaminu zostają podane do wiadomości osób zatrudnionych oraz współpracujących z Podmiotem Leczniczym.

11. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu wymagają zachowania formy i trybu właściwego dla jego wprowadzenia.

12. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 15.06.2024 r.  

 

 

ZAŁĄCZNIK NR 1

REGULAMIN UDOSTĘPNIANIA DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

 

§ 1 Definicje

​

1. Dokumentacja medyczna – wszystkie dokumenty, które mogą mieć znaczenie z punktu widzenia procesu leczenia, diagnostycznego, terapeutycznego i rehabilitacyjnego.

2. Osoba upoważniona – osoba posiadająca upoważnienie pacjenta do dokumentacji medycznej, odnotowane w historii choroby, historii zdrowia i choroby, opatrzone podpisem pacjenta lub posiadająca upoważnienie potwierdzone notarialnie.

3. Osoba bliska - małżonek, krewny do drugiego stopnia lub powinowaty do drugiego stopnia w linii prostej, przedstawiciel ustawowy, osoba pozostająca we wspólnym pożyciu lub osoba wskazana przez pacjenta.

4. Opiekun faktyczny - osoba sprawująca, bez obowiązku ustawowego, stałą opiekę nad pacjentem, który ze względu na wiek, stan zdrowia albo stan psychiczny opieki takiej wymaga

5. Wyciąg – skrótowy dokument zawierający wybrane informacje lub dane z całości dokumentacji medycznej;

6. Odpis – dokument wytworzony przez przepisanie tekstu z oryginału dokumentacji medycznej z wiernym zachowaniem zgodności co do treści z oryginałem;

7. Kopia – dokument wytworzony przez odwzorowanie oryginału dokumentacji medycznej, w formie kserokopii albo odwzorowania cyfrowego (skanu).

 

§ 2 Zasady udostępniania dokumentacji medycznej

​

1. Dokumentacja medyczna jest przechowywana w Podmiocie Leczniczym.

2. Dokumentację medyczną udostępnia się z zachowaniem jej integralności, poufności oraz autentyczności, bez zbędnej zwłoki.

3. W przypadku, gdy dokumentacja jest udostępniana w formie wydruku, osoba upoważniona przez podmiot potwierdza jego zgodność z dokumentacją i opatruje swoim oznaczeniem, zawierającym imię (imiona), nazwisko, stanowisko i podpis. Wydruk sporządza się w sposób umożliwiający identyfikację osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych.

4. W przypadku udostępnienia dokumentacji w postaci papierowej przez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także w przypadku gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta w podmiocie leczniczym pozostawia się kopię lub pełny odpis wydanej dokumentacji.

5. W przypadku, gdy udostępnienie dokumentacji nie jest możliwe, odmowę przekazuje się w postaci elektronicznej albo papierowej, zgodnie z żądaniem uprawnionego organu lub podmiotu. W każdym przypadku wymagane jest podanie przyczyny odmowy.

6. Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację medyczną pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta.

7. Dokumentacja medyczna udostępniana jest przez osobę upoważnioną pracującą w podmiocie leczniczym, w tym przez personel medyczny i personel administracyjny.

8. Dokumentacja medyczna jest udostępniana także osobom przygotowującym się w podmiocie leczniczym do wykonywania zawodu medycznego wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów dydaktycznych. Osoby te są obowiązane do zachowania w tajemnicy informacji zawartych w dokumentacji medycznej, także po śmierci pacjenta.

9. Podmiot Leczniczy udzielający świadczeń zdrowotnych udostępnia dokumentację medyczną podmiotom zewnętrznym:

1. podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;

2. organom władzy publicznej w tym Rzecznikowi Praw Pacjenta, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;

3. podmiotom, o których mowa w art. 119 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (wojewodom i konsultantom krajowym), w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli na zlecenie ministra właściwego do spraw zdrowia;

4. upoważnionym przez podmiot, o którym mowa w art. 121 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (podmiot tworzący), osobom wykonującym zawód medyczny, w zakresie niezbędnym do sprawowania nadzoru nad podmiotem leczniczym niebędącym przedsiębiorcą;

5. Agencji Oceny Technologii Medycznych i Taryfikacji, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez nią zadań określonych w art. 31 n ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych;

6. Agencji badań Medycznych w zakresie określonym ustawą z dnia 21 lutego 2019 r. o Agencji Badań Medycznych;

7. ministrowi zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;

8. uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;

9. organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;

10. podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;

11. zakładom ubezpieczeń (innym niż ZUS), za zgodą pacjenta;

12. komisjom lekarskim podległym ministrowi spraw wewnętrznych, wojskowym komisjom lekarskim oraz komisjom lekarskim Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego lub Agencji Wywiadu, podległym Szefom tych Agencji;

13. osobom wykonującym zawód medyczny, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia albo procedury uzyskania innych certyfikatów jakości, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;

14. wojewódzkiej komisji do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych, w zakresie prowadzonego postępowania;

15. spadkobiercom w zakresie prowadzonego postępowania przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;

16. osobom wykonującym czynności kontrolne na podstawie art. 39 ust. 1 ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (instytutom badawczym, innym jednostkom organizacyjnym podległym lub nadzorowanym przez ministra właściwego do spraw zdrowia), w zakresie niezbędnym do ich przeprowadzenia;

17. członkom zespołów kontroli zakażeń szpitalnych, o których mowa w art. 14 ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (Dz. U. z 2016 r. poz. 1866, 2003 i 2173), w zakresie niezbędnym do wykonywania ich zadań;

18. szkole wyższej lub instytutowi badawczemu do wykorzystania dla celów naukowych, bez ujawniania nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy.

 

§ 3 Sposoby udostępniania dokumentacji medycznej

​

1. ​Zdjęcia rentgenowskie wykonane na kliszy, przechowywane przez podmiot leczniczy, są udostępniane za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu.

2. Podmiot Leczniczy udostępnia dokumentację medyczną:

1. do wglądu, w tym także do baz danych w zakresie ochrony zdrowia, w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych, z wyłączeniem medycznych czynności ratunkowych albo w siedzibie podmiotu leczniczego, z zapewnieniem pacjentowi lub innym uprawnionym organom lub podmiotom możliwości sporządzania notatek lub zdjęć;

2. przez sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku;

3. przez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, a także w przypadku, gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta;

4. za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej;

5. na informatycznym nośniku danych (np. badania radiologiczne).

​​

§ 4 Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej

​

1. Dokumentacja medyczna udostępniana jest na podstawie wniosku o udostępnienie dokumentacji medycznej. Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej może zostać złożony w każdej formie, w tym w formie pisemnej, ustnej bądź za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: kontakt@petrosjanclinic.pl.

2. W przypadku wystąpienia z wnioskiem o udostępnienie dokumentacji medycznej w formie ustnej osobiście w siedzibie Podmiotu Leczniczego bądź telefonicznie, osoba przyjmująca wniosek zobowiązana jest poinformować Wnioskodawcę o potrzebie weryfikacji tożsamości wnioskującego przed udostępnieniem dokumentacji medycznej. 

3. Udostępnienie dokumentacji medycznej może nastąpić tylko pod warunkiem dokonania uprzedniej weryfikacji tożsamości wnioskodawcy. Weryfikacji tożsamości dokonuje się poprzez okazanie dowodu tożsamości w siedzibie Podmiotu. W przypadku wniosków składanych w inny sposób, udostępnienie dokumentacji może nastąpić tylko pod warunkiem potwierdzenia, że wiadomość mailowa zawiera kwalifikowany podpis elektroniczny lub adres e-mail lub numer telefonu wnioskodawcy zostały wcześniej wskazane w dokumentacji medycznej.

4. W przypadku, gdy Wnioskodawca nie posiada stosownego upoważnienia do dostępu do dokumentacji medycznej, nie jest uprawniony do dostępu lub udostępnienie dokumentacji medycznej nie jest możliwe z innych powodów, odmowę udostępnienia należy przekazać wnioskodawcy w formie pisemnej (w zależności od formy wniosku - papierowej albo elektronicznej) wraz z podaniem przyczyny odmowy. Jeżeli przekazanie odmowy w formie pisemnej nie jest możliwe, należy przekazać je w formie ustnej podczas kontaktu telefonicznego lub osobistego z Wnioskodawcą.

5. Udostępnienie dokumentacji następuje niezwłocznie od złożenia wniosku.

6. Podmiot prowadzi rejestr udostępnień dokumentacji medycznej. Każdorazowo należy odnotować fakt udostępnienia kserokopii dokumentacji medycznej pacjentowi.

 

§ 5 Udostępnianie dokumentacji medycznej po śmierci pacjenta

​

1. Po śmierci pacjenta dokumentacja medyczna jest udostępniana osobie upoważnionej przez pacjenta za życia lub osobie, która w chwili zgonu pacjenta była jego przedstawicielem ustawowym. Dokumentacja medyczna jest udostępniana także osobie bliskiej, chyba że udostępnieniu sprzeciwi się inna osoba bliska lub sprzeciwił się temu sam pacjent za życia.

2. W przypadku sporu pomiędzy osobami bliskimi rozstrzygnięcie będzie podejmował sąd. Wniosek do sądu będzie mogła złożyć osoba bliska lub osoba wykonująca zawód medyczny.

3. Osoba wykonująca zawód medyczny może wystąpić z wnioskiem do sądu, jeżeli będzie miała uzasadnione wątpliwości czy osoba występująca o ujawnienie tajemnicy lub sprzeciwiająca się jej ujawnieniu, jest w rzeczywistości osobą bliską.

4. W przypadku gdy pacjent za życia sprzeciwił się udostępnieniu dokumentacji medycznej, sąd, w postępowaniu nieprocesowym na wniosek osoby bliskiej, może wyrazić zgodę na udostępnienie dokumentacji medycznej i określić zakres jej udostępnienia, jeżeli jest to niezbędne:

1. w celu dochodzenia odszkodowania lub zadośćuczynienia, z tytułu śmierci pacjenta;

2. dla ochrony życia lub zdrowia osoby bliskiej.

 

§ 6 Opłaty za udostępnianie dokumentacji medycznej

​

1. Za udostępnienie dokumentacji medycznej Podmiot Leczniczy nie pobiera opłat.​